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Guide 121

A empresa

Uma das referências em chat humanizado no Brasil, com muitas outras funções como CRM, Criador de fluxo, campanhas e etc. Focado em Hotelaria e Parques

Principais demandas

  1. Pesquisa com usuários (Quantitativos e Qualitativos)

  2. Pesquisa de mercado

  3. Analise da usabilidade na plataforma usando Hotjar e Clarity

  4. Coleta de Feedback e entrevista com usuários.

  5. Apoio na criação das redes sociais

  6. Criação da identidade visual da empresa e produto (UI)

Processo de Criação

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1. Double diammond

Estrutura da Criação/ Metodologia

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2. Concorrentes

Pesquisa de mercado

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Image by Chris Montgomery

3. Research

Entrevistas e pesquisa

com usuários

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4. Interface

Criação de protótipo e desenvolvimento

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Análise de UX

Depois das melhorias, existe um período que acompanhamos o tráfego dos usuários na plataforma. A partir daí, coletamos mais informações sobre quanto tempo uma pessoa demorar para realizar uma ação ou até para coletar bugs ou imperfeições no fluxo (Ações que o usuário encontra que não foi mapeada pelo time). 

Clarity monitoramento
Mouse Track, imagem com mapa de calor no mouse do usuario
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